沟通是一件很重要的事。不管是家人、师生、师师、生生，还是对上司、属下、同仁等，都需要学会更好的沟通方法，即所谓的“人际沟通”。然而，在沟通过程中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，非常必要，即所谓的“自我沟通”。

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式。

例如：“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”。

一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击”。即使我们说话的出发点是善意的、好心的。但如果讲话的口气太强势、不注意对方的感受，对方听起来，就会像是一种攻击，很不舒服。

如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”。

有的人说：我实话实说，怎么了？事情本来就是这样。我就是一个“急脾气”“直性格”“心直口快”的人。是啊！这样的人听起来不错，但容易伤人，很少考虑对方的感受和尊严的需求。说到底，是自私的表现，只图自己痛快，或导致两败俱伤。

实话实说不等于真诚，善意的谎言也是真诚。

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”“语气委婉”。

杰拉德·古德曼(Gerald Goodman)教授提出了促进沟通的六个方面:

1．问题:多提开放问题(如:今天过得怎么样?)，少提封闭式问题(如:现在几点了?)；多用提问代替命令(如用“你觉得关上门怎么样?”代替“把门关上!”)；但也要注意，不要用太多的提问，适当的时候，要直接了当地表达自己的意愿。

2．建议:人们往往会寻求建议，但最后又不照建议去做。你提供建议的时候要小心，一是要考虑你是否有提供建议的能力，一是要考虑你能否提供实施你的建议所需要的支持。不要强迫别人接受你的建议。

3．保留一些空间:虽然沉默让人不舒服，但别忘了沉默是金这句老话。给你的朋友一些时间来停顿和思考。喋喋不休和打断别人说话是交流的两个禁忌。

4．反映情绪：这对交流的帮助最大。有时候别人在反复诉说一件事，这时你如果问他:“是不是这件事让你很焦虑?”会有助于交流的深入。

5．解释:把行为归类或解释某些行为，这是交流中不可缺少的，但很多人在交流中解释过多了。

6．自我流露:别人感情流露的时候，共情回应:“我也有这样的感受，上次......”，自我流露对解决交流的困难很有帮助。

心理健康服务中心

2021年11月17日