妈妈改变孩子的不良生活习惯，老师改变学生的消极学习态度，老公或老婆改变另一半的负面生活主张，老板改变员工的低效率做事方法，这不应该吗？太应该了。可问题出现了，很多人抱着一片真心给别人提意见，对方往往不听，还会招来很多埋怨，发生很多争吵。     

 问题的关键是什么？没有人愿意承认自己是错的。你想改变一个人，如果直接告诉对方错了，虽然你带着善意，但是你还是得罪人了。相反，你先假设对方是对的，先肯定对方，然后告诉他，他还可以变得更好，他就很愿意改变。因为，每个人都想证明自己是对的。只有在对的方向上，一个人才愿意变得更好。这就是如何让人改变的智慧。  

 卡内基曾说：“在争论中获胜的唯一方式，就是避免争论。”可见，争论是最要不得的沟通方式。可是，如果对方真的做错了事情，我们想让他改变错误，该怎么办呢？      

 吵架总是这样，发挥失利后懊恼不已，而吵赢了也高兴不起来。为什么？因为在赢的过程中，我们付出了沉重代价：伤了对方的感情，对于解决问题有害无利。指责之后再强迫别人承认自己是错的，等于“罪加一等”，只会增加对方的厌恶之心。 你赢了争吵，却输掉了关系。如果想要避免争吵，该怎么做呢？      

 第一步：积极回应——肯定对方做得好的地方。正所谓先礼后兵，肯定别人，可以为沟通建立良好开端。就像威廉·詹姆斯说的：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”人们都希望自己在别人心目中是最重要的。肯定他的行为价值，让他觉得你重视他，他才会欣然接受后面的批评和建议。       

 第二步：给出建议——告诉对方可以做得更好的地方 吵架的目的是为了更好地沟通和解决问题，在安抚了情绪之后，开始探讨折中办法。     

 第三步：预测未来 当下达成共识，以后未必就不再就此争吵。所以，针对未来的沟通很必要。很多领导讲话，都喜欢在事情达成一致后，来一句这样的结尾：“我觉得以后你可以做得更好”，“你今后一定不会让我失望的”……就是这个道理。     

 回应—建议—预测未来，这个语言技巧适合处理任何情境下的争执。一旦你掌握了这个技巧，并形成习惯，你就很难再和人一言不合就争吵了，并且你会发现，对方正在朝着你想要的方向改变。      

 有的人会提出质疑了，我面前的这个人从头到脚没有一点可以肯定的地方，我怎么肯定他啊？中国崇尚太极，讲究阴中有阳，阳中有阴，任何事情都是相辅相成的，只要我们肯发现的话，一定能找到。以穿着为例，假如一个人的衣着像乞丐一样，还特别邋遢，我们怎么肯定他？我们能不能从他的衣着破烂里面看到他的节俭呢，可以吧？我们能不能从他穿成这样还敢走街串巷，看出他特立独行的勇气，可以吧？     

 如果你想改变一个人，首先要找出他值得肯定的地方，把他放在对的位置，然后告诉他他还可以变得更好。          

 记住了吗？运用它！       

 心理健康服务中心

 2021年11月9日