为适应企业对人才培养的需要，了解企业运营和客服工作的流程，提升学生的专业实践能力和吃苦耐劳的精神，为今后的岗位实习和就业打下坚实的基础。由我院和美团合作进行的校内学生认知实习活动，经过前期的认真筹备，于9月13日顺利开始。本次校内认知实习得到了经济管理学院、会计金融学院、物流学院、信息技术学院的大力支持，选派了优秀的学生参加此次校内认知实习。

本次校内实习活动共分三步开展，分别是宣讲动员，考核面试和正式业务上线。宣讲动员会于9月13号开始，首先由美团集团人力资源部的领导对本次任职实习的工作要求和工作时间、工作地点、劳动报酬等方面对学生一一做了说明，并详细介绍了工作的相关内容，要求学生必须按照工作流程完成相关工作。前期培训结束后，同学们对此次校内认知实习充满了工作热情。

宣讲动员结束后，公司对学生进行了考核和一对一的面试，对学生关心和感兴趣的问题进行询问，最终确定了60几名学生进入培训环节。

为了更高效地完成工作任务，公司对通过面试的学生进行了为期一周的培训。在正式培训之前，公司老师首先对学生计算机基本的操作技能进行测试。对计算机操作相对较弱的学生进行了专门的练习，并对工作中出现的各种问题和突发情况进行分析讲解，使学生能够冷静面对工作中出现的各种问题并解决。

本次认识实习主要通过美团真实的线上客服业务，目的是提升同学们的吃苦耐劳的品质和专业实践能力，主要开展的业务活动有：

1.通过美团客服软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2.通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3.根据顾客的要求或店规为顾客分拆或合并订单，并修改邮费，同时为顾客订单备注信息。

4.为买家提供良好的售后服务，包括解决售后问题、解决客户纠纷以及处理中差评等。

本次为期近一个月的校内企业真实业务实践，让学生们了解到企业运营管理的流程和各职能管理对员工能力的需求。也通过了解企业业务运营的情况，找出学生所学的专业知识和企业实际需要的结合点，通过现场实践锻炼，培养学生独立分析问题和解决问题的能力，提高了自身的职业素养。相关学院也通过本次教学实践活动的开展，为今后的专业群建设打下坚实基础。

经济管理学院

2023年10月13日